顧客満足度へ向けての取組み

1.新入社員研修
創業時より全ての販売員を正社員雇用とし、新入社員研修（3泊4日）にも力を入れています。※各ショップで、入社前導入研修も実施しています。
さらに入社後の５月から６ヶ月間新入社員研修も実施しています。

2.中途採用社員研修
・トレーナー制度・・・ショップ配属初日は、入社時の不安を取り除くため、専属トレーナーがついて基本項目を指導する「ショップ研修」を実施しています。
・シスター制度・・・先輩社員が「シスター」となり、新人教育係を努めます。新人の不安感が理解でき、シスターにとっても後輩の指導を通して成長できる仕組みです。（3ヶ月間）
・中途社員研修・・・中堅社員のさらなるレベルアップを目的とし、中途入社社員（入社後1年～2年）へも新卒社員と同じく3泊4日の中途社員研修を実施しています。

3.キャリアアップ研修
チーフ研修、マスター研修、マネージャー研修と3段階のキャリアアップ研修を実施しています。
※販売関連資格取得のバックアップ制度有

4.スキルアップ研修
・各ブロック教育担当スーパーバイザーによる研修を実施しています。新人向け研修や上級者向け接客指導、ハウスカード獲得研修など弱点を克服するためによりきめ細やかな研修体制をを整えています。
・スーパーバイザー研修・・・複数店舗を管理するため、必要なスキルと実務研修と現地研修に分け6ヶ月間の研修を実施しています。

5.新店舗責任者講習
・店舗責任者になるために必要なスキル、マニュアルを1泊2日でマスターするための講習を実施しています。

6.店舗責任者強化研修
・多くのスタッフをまとめる立場の店舗責任者にむけ、事前にアンケートを行い、ウィークポイントを克服するための店責強化研修を実施しています。リーダーのあり方や後輩の指導方法など責任者同士のディスカッションを交えながら指導を行います。

7.現場研修
全社員に店舗責任者工程カリキュラムを6ヶ月間実施。スキルアップする為の知識を現場で培えます。

8.接客ロールプレイングコンテスト「ベストオブクロス」
全国、全ブランドの店舗からの代表が予選を勝ち抜き、接客スキルを競います。入賞者上位5名は、最高品質のサービスを学ぶためヨーロッパへの研修旅行に参加。社員の大きな目標のひとつとなっています。

多数の賞をいただきました。
■2001年 繊研新聞 第3回ディベロッパーが選んだテナント大賞
新人賞 受賞
■2004年 繊研新聞 第6回ディベロッパーが選んだテナント大賞
カムバック賞 受賞
■2005年 繊研新聞 第7回ディベロッパーが選んだテナント大賞
敢闘賞 受賞
■2005年 ルミネスト大会（接客大会）
ルミネストゴールド 準優勝 獲得
■2006年 繊研新聞 第8回ディベロッパーが選んだテナント大賞
プロポーズ 受賞
■2007年 繊研新聞 第9回ディベロッパーが選んだテナント大賞
プロポーズ 受賞
■2008年 繊研新聞 第10回ディベロッパーが選んだテナント大賞
特別賞（ES/CS） 受賞
■2008年 第13回SC協会接客PRコンテスト全国大会
ファッション・物販部門準優勝
■2009年 繊研新聞 第11回ディベロッパーが選んだテナント大賞
プロポーズ　受賞
■2009年 ルミネスト大会（接客大会）
ルミネストゴールド 第3位 獲得
■2010年 第15回ＳＣ協会接客ＲＰコンテスト全国大会
ファッション・物販部門 4名出場
■2010年 繊研新聞 第12回ディベロッパーが選んだテナント大賞
ベストセラー賞 受賞
■2011年　繊研新聞　第13回ディベロッパーが選んだテナント大賞
「大賞」「ベストセラー賞」「敢闘賞」
■2012年　繊研新聞　第14回ディベロッパーが選んだテナント大賞
ベストセラー賞 受賞